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快时尚品牌感知对顾客满意度的影响
施清秋;王爱云;鲁成 ; 时尚设计与工程 2017 年 03 期
在服装市场竞争愈演愈烈的情况下,快时尚服装行业该如何继续脱颖而出?顾客满意度研究因此应运而生,快时尚服装企业应该与顾客建立并且维系紧密良好的关系。提高顾客的感知体验能有效推动顾客满意度的增长,同时也是提高快时尚服装企业竞争优势的重要途径,是永续发展的基础。目前,已有部分国内外学者针对品牌感知与顾客满意度关系做过研究,但是极少涉及快时尚服装领域。综合上述背景,论文研究在快时尚领域,品牌感知对满意度的影响。论文选用实证方法对论题模型进行验证,在品牌感知维度的考量中,结合快时尚品牌的两大敏感点——价格与质量,最终选取了最能代表快时尚行业特点的两大感知维度作为自变量:快时尚服装质量感知与快时尚公平价格感知。此外,由于快时尚消费群里日益扩大,主要的目标群体不仅限于时尚女性,因此论文认为有必要加入性别作为调节变量,观测性别差异在快时尚品牌感知与顾客满意度之间起到的化学作用。经过大量的数据分析,得到结论:快时尚服装质量感知、公平价格感知对顾客满意度有积极影响;性别在快时尚公平价格感知与顾客满意度模型间成功起到调节作用;相比女性而言,男性对快时尚公平价格的感知对其满意度影响程度更大。(本文共计 10 页)
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