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基于服务设计的道路停车系统分析应用
项钰婷;董继先;贺雪梅 ; 设计 2017 年 21 期
针对如今国内停车难的问题,着重对道路停车系统的服务流程进行系统分析,从中找出用户在停车体验过程中与停车系统的服务接触点,从服务设计角度剖析服务痛点并提出改进方案及相应应对措施。采取服务设计的方法,基于用户体验地图和服务蓝图,对现有道路停车系统进行分析。以车主的停车体验建立服务触点轮,结合车主、系统开发商、政府部门三方,通过新型商业模式开发,为解决停车问题带来新思路。(本文共计 3 页)
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